Помічник і навчання: питання своїми словами, підсвітка кнопок, тури

Кнопка помічника в куті кожного екрана: відповідає на питання, бачить сторінку, на якій ви зараз, і підсвічує потрібну кнопку чи поле. Тури навчання для нових співробітників, мова для кожного користувача.

Модуль «Помічник і навчання» додає в куті кожного екрана кнопку помічника. Співробітник питає своїми словами, як щось зробити або чому щось не виходить, а помічник відповідає і підсвічує на екрані потрібні кнопки й поля з короткою підказкою поруч. Нові люди проходять тури навчання прямо в системі, без окремих інструкцій.

Що вміє

• Бачить, де ви: помічник знає сторінку, документ і його стан, назви кнопок, полів і вкладок. Тому відповідь стосується саме вашого екрана, а не системи взагалі.
• Показує на екрані: після відповіді кнопка «Показати на екрані» по черзі підсвічує елементи, які треба натиснути або заповнити. Поле в іншій вкладці чи в згорнутому розділі помічник відкриє сам.
• Розуміє помилки: якщо документ не зберігається, спитайте «чому не зберігається?». Помічник бачить повідомлення на екрані і підсвітить порожнє обовʼязкове поле.
• Тури навчання: знайомство з системою, робота зі списком і з документом, переміщення між складами, замовлення клієнта, прихід товару. У вкладці «Навчання» видно тури для поточної сторінки і позначку «Пройдено».
• Привітання нового користувача: під час першого входу помічник пропонує коротке знайомство з системою.
• Будь-яка мова: мову можна задати кожному користувачу окремо. Тури і відповіді перекладаються автоматично. Якщо людина пише іншою мовою, помічник відповідає її мовою.
• Ваш порядок роботи: база відповідей компанії важливіша за загальну довідку. Добру відповідь з журналу можна одним кліком додати в базу.

Як увімкнути

1. Робочий стіл → «Помічник і навчання» → «Налаштування помічника». Вмикає власник або адміністратор системи.
2. Прочитайте умови використання ШІ на формі і натисніть «Прийняти умови». Система запише редакцію умов, хто і коли їх прийняв.
3. Поставте «Увімкнути помічника» і збережіть. Кнопка помічника зʼявиться в усіх користувачів.
4. За потреби в розділі «Мова» задайте мову за замовчуванням або мову для окремих людей, наприклад російську для одного співробітника і українську для решти.

Як користуватися

1. Натисніть кнопку помічника в правому нижньому куті.
2. Вкладка «Питання»: напишіть, що хочете зробити, наприклад «як перемістити товар на інший склад?». Відповідь прийде за кілька секунд, потрібні кнопки підсвітяться по черзі.
3. Вкладка «Навчання»: оберіть тур. Тур веде кроками, кнопка «Далі» переходить до наступного кроку, хрестик зупиняє тур. Незакінчений тур можна пройти знову.
4. Оцініть відповідь «Так» або «Ні». Відповіді з оцінкою «Ні» видно адміністратору в «Питання до помічника», щоб доповнити базу відповідей.

Свої тури і відповіді

«Тури навчання» → «Створити»: назва, сторінка, кроки. Для кроку вкажіть, що підсвітити (поле field:customer, таблицю grid:items, головну кнопку primary, фільтри filters або CSS-селектор css:...), текст підказки і дію: кнопка «Далі», натиснути на елемент або заповнити поле. Тур можна обмежити ролями. Стандартні тури оновлюються з системою, у них змінюються лише «Увімкнено», порядок і ролі.

«База відповідей»: питання, відповідь і за бажанням сторінка, на якій вона доречна. Помічник спирається на ці записи першими.

Часті питання

Чи може помічник щось змінити або видалити?

Ні. Помічник лише пояснює і підсвічує. Створює, змінює і проводить документи завжди людина.

Які дані бачить ШІ?

Текст питання і структуру сторінки: назви кнопок, полів і вкладок, назву документа та його стан. Значення полів (суми, клієнти, телефони) не передаються. Якщо на екрані повідомлення про помилку, передається і його текст.

Скільки питань можна поставити?

Типово 40 питань на користувача за день, адміністратор змінює ліміт у налаштуваннях. Тури в ліміт не входять.

Що робити, якщо помічник не знає відповіді?

Він скаже про це і порадить, до кого звернутися. Контакт задається в налаштуваннях у полі «Куди звертатися до людини».