Дзвінки і чати з ШІ: розшифровка, резюме в картці, підказка відповіді

Розшифровка записів дзвінків і голосових з месенджерів, коротке резюме з домовленостями й наступним кроком у замовленні та картці клієнта, задача менеджеру і чернетка відповіді в чаті з урахуванням замовлення та залишків.

Модуль «Дзвінки і чати з ШІ» перетворює розмови з клієнтами на записи в обліку. Запис дзвінка або голосове з месенджера розпізнається, у картці замовлення і клієнта з'являється коротке резюме: навіщо дзвонили, про що домовились і що робити далі. Менеджер отримує задачу на наступний крок, а у вікні чатів одним натиском бачить чернетку відповіді з урахуванням замовлення. Це окрема опція до UA Pro ERP, вмикається за запитом.

Що вміє

Розшифровка українською і російською: записи з телефонії, голосові з Telegram, Viber, Instagram, Facebook і файли, які менеджер завантажив з телефона. Розпізнавання працює на серверах UA Pro, записи нікуди на сторонні сервіси не передаються.
Резюме в картці: суть розмови, домовленості (розмір, колір, дата, доставка, оплата) і наступний крок. Коментар з'являється і в замовленні, і в картці клієнта, повна розшифровка розгортається під резюме.
Задача менеджеру: наступний крок стає задачею відповідальному за замовлення, щоб домовленість з дзвінка не загубилась.
Незадоволений клієнт: якщо розмова негативна, біля резюме з'являється червона позначка.
Підказка відповіді в чаті: кнопка з іскрою в полі відповіді (або Ctrl+Пробіл) пише чернетку з урахуванням переписки, змісту голосових, останнього замовлення, ТТН і наявності інших розмірів чи кольорів на складі. Якщо ви вже почали писати, ШІ доведе текст до ладу, не змінюючи змісту.

Звідки беруться записи

Голосові з месенджерів розпізнаються самі, щойно надходять у «Чати».
Дзвінки Binotel розпізнаються самі: після завершеної розмови система забирає запис через API Binotel і розшифровує його. Пропущені дзвінки і розмови коротші за мінімальну тривалість пропускаються. Запис у Binotel з'являється не одразу, тому система перепитує його кожні 5 хвилин, до пів години.
Запис з телефона менеджера: у замовленні група кнопок «CRM» → «Завантажити запис розмови», у картці клієнта - окрема кнопка «Завантажити запис розмови». Оберіть файл (mp3, m4a, ogg, wav, amr), у полі «Хто дзвонив» вкажіть «Вхідний» чи «Вихідний» і натисніть «Розшифрувати».

Блок Розмови в замовленні — Блок «Розмови» під карткою замовлення: джерело (телефонія, голосове з чату, завантажено вручну), резюме, «Домовились», «Далі» і розшифровка.

Підключення Binotel

«Чати» → кнопка «Канали» (або CRM → у лівій панелі «Канал чатів») → канал типу Binotel. Скопіюйте поле «Webhook URL (вставити у бота/додаток)».
У Binotel вкажіть цю адресу для подій завершення дзвінка (API CALL COMPLETED). Якщо не знайдете, де це робиться, напишіть у підтримку Binotel: «потрібно надсилати apiCallCompleted на нашу CRM за адресою ...».
Там само в каналі, розділ «Ключі», заповніть «API key (Binotel)» і «API secret (Binotel)» (видає Binotel) і натисніть «Перевірити підключення». Без них дзвінки з'являться в «Чатах», але розшифрувати запис не вийде - у «Записі розмови» буде відповідна помилка.

Дзвінок потрапляє в чат клієнта за номером телефону: видно, хто з менеджерів говорив, тривалість і статус, а під дзвінком за хвилину-дві з'являється резюме.

Чати: резюме голосових і підказка

У вікні «Чати» під голосовим з'являються програвач і резюме з «Домовились» і «Далі». Щоб отримати чернетку відповіді, натисніть кнопку з іскрою під полем відповіді, першу ліворуч (підказка «Підказка відповіді від ШІ (Ctrl+Space)»). Текст вставляється в поле, відправляє його менеджер сам, після перевірки.

Резюме голосового і кнопка підказки у вікні чатів — Голосове в чаті вже розшифроване: резюме, домовленості і наступний крок. Кнопка з іскрою під полем відповіді пише чернетку відповіді на останнє питання.

ШІ не вигадує наявність, ціни і терміни: якщо даних немає, у чернетці буде обіцянка уточнити. Все одно перечитуйте текст перед відправкою.

Налаштування

Де: «Налаштування ШІ для дзвінків» (пошук Ctrl+K за назвою). Можна:

вимкнути автоматичну розшифровку дзвінків телефонії або голосових з чатів;
змінити «Пропускати дзвінки коротші, с» (типово 15 секунд);
не писати резюме коментарем у замовлення або не ставити задачі;
у полі «Як відповідати клієнтам» задати правила для підказок: тон, звертання на «ви», що обов'язково згадувати (терміни відправки, умови повернення).

Усі записи зберігаються в списку «Запис розмови» (пошук Ctrl+K): статус, джерело, клієнт, замовлення, розшифровка. Якщо розпізнати не вдалося, у записі видно причину і кнопку «повторити».

Скільки часу займає

Хвилина розмови розпізнається приблизно за 25-40 секунд, резюме пишеться ще 10-20 секунд. Картка оновлюється сама, коли результат готовий.

Типові питання

Резюме не з'явилося. Перевірте список «Запис розмови»: статус «Помилка» з причиною. Найчастіше телефонія віддає посилання на сторінку замість аудіофайлу, тоді потрібен доступ до записів через API телефонії, напишіть нам.
Задача не створилась. Задача ставиться відповідальному за замовлення, а якщо його немає, менеджеру за замовчуванням з налаштувань CRM. Якщо не вказано жодного, резюме буде, а задачі ні.
Слова розпізнано з помилками. Розпізнавання автоматичне, імена й артикули іноді пишуться на слух. Резюме враховує контекст замовлення, тому суть зазвичай правильна.
Хто бачить розшифровки. Ті самі люди, що бачать замовлення і клієнта: менеджери з продажу і керівники.

Питання, на які відповідає ця стаття

Як розшифрувати запис дзвінка з клієнтом?

Як завантажити запис розмови з телефона менеджера?

Де побачити, про що домовились з клієнтом по телефону?

Як отримати підказку відповіді клієнту в чаті?

Чому не з'явилося резюме дзвінка?

Чи розпізнаються голосові з Telegram і Viber?

Як задати правила для відповідей ШІ?