Маркетинг-автоматизація: пора докупити, сплячі клієнти, друга покупка
Сценарії, які пишуть клієнтам у потрібний момент: нагадування до того, як закінчиться товар, повернення сплячих, друга покупка і що купують разом. Канал і година для кожного клієнта, контрольна група і додатковий дохід.
Модуль «Маркетинг-автоматизація» сам пише клієнтам у потрібний момент: коли в них закінчується товар, коли вони давно не купували, після першого замовлення. Усе рахується з ваших продажів в UA Pro ERP, базу нікуди не треба вивантажувати. Це окрема опція, вмикається за запитом.
Що вміє
- Пора докупити: для кожного клієнта і товару система рахує, як часто він його купує, з поправкою на кількість (взяв дві пачки - вистачить надовше). Якщо клієнт купував товар лише раз, береться типовий цикл цього товару по всіх покупцях. Нагадування приходить за кілька днів до того, як товар закінчиться, і лише якщо він є на складі.
- Сплячі клієнти: поріг свій для кожного. Хто купує щотижня, «засинає» через кілька тижнів, хто раз на квартал - пізніше. Давніх клієнтів, які не купують понад рік, система не чіпає, щоб не витрачати SMS.
- Друга покупка і «що купують разом»: після замовлення клієнт отримує подяку і добірку товарів, які інші покупці беруть разом із купленим. У добірку потрапляє лише те, що є в наявності, з цінами з прайсу.
- Канал для кожного клієнта: якщо клієнт писав у ваш Telegram або Viber-бот, повідомлення йде туди безкоштовно. Інакше Viber з резервом SMS, а тим, у кого Viber раніше не доходив, одразу SMS. Без телефону - email.
- Година для кожного клієнта: повідомлення приходить у годину, коли клієнт зазвичай купує, і завжди в межах дозволеного вікна (типово 09:00-20:00).
- Не набридає: загальний ліміт повідомлень на клієнта за тиждень разом зі звичайними розсилками CRM. Зайве повідомлення переноситься на наступний день. Купив - виходить зі сценарію. «СТОП» у відповідь - відписка.
- Чесний результат: частина клієнтів (типово 10%) потрапляє в контрольну групу і нічого не отримує. Різниця в покупках між ними і рештою показує, скільки грошей приніс саме сценарій, а не ті, хто купив би й так.
- Прогноз докупівлі: звіт для менеджерів і закупівлі - хто і коли має купити який товар знову, з телефонами і залишками.
Як почати
- Робочий стіл → «Маркетинг-автоматизація». Чотири готові сценарії вже створені чернетками: «Пора докупити», «Повернути сплячих клієнтів», «Друга покупка», «Що купують разом».
- Відкрийте сценарій, поправте тексти кроків. Підстановки:
{{ first_name }},{{ item_name }},{{ items }},{{ last_item_date }},{{ recommendations }},{{ company }}. У розділі «Хто входить» можна обмежити групою клієнтів, регіоном або групою товарів. - Кнопка «Хто увійде зараз» покаже, скільки клієнтів отримають повідомлення, якими каналами, орієнтовну вартість і приклади готових текстів. «Тест собі» надішле крок на ваш номер.
- «Запустити». Далі сценарій щодня о 07:00 сам додає нових учасників. Результат видно у формі сценарію і в звіті «Ефективність сценаріїв».
Канали SMS, Viber і боти налаштовуються в «Налаштуваннях CRM», вікно надсилання, ліміт на тиждень і склад для наявності - у «Налаштуваннях автоматизації».
Часті питання
Чим це відрізняється від звичайної розсилки?
Розсилка йде всім одразу. Сценарій пише кожному клієнту окремо, коли саме в нього настав момент, і зупиняється, щойно він купив.
Звідки система знає, коли закінчиться товар?
З історії покупок цього клієнта (медіана пауз між покупками товару). Якщо історії мало, з типового циклу товару по всіх покупцях. Доставка, послуги і пакування не враховуються.
Скільки це коштує в SMS?
Повідомлення в бот безкоштовні, Viber і SMS - за тарифом SMS Fly. «Хто увійде зараз» показує орієнтовну вартість першого кроку до запуску, а звіт - фактичні витрати і окупність.